Chính sách bảo hành, đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

 

Khi nhận hàng, Quý khách cần lưu ý thực hiện:

- Kiểm tra xem có đúng và đủ các sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua.

- Kiểm tra bao bì còn nguyên hộp, đầy đủ tem nhãn và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không

- Ký xác nhận đã nhận sản phẩm.

Nếu không hài lòng với sản phẩm Quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. Libra Việt Nam (sau đây gọi tắt là Libra) sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng sau khi khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Tất cả sản phẩm mua tại Libra đều có thể đổi sang một chủng loại hàng hóa khác ngang giá hoặc giá cao hơn trong vòng 3 ngày. Trong trường hợp sản phẩm trao đổi có giá thấp hơn, khách hàng phải mua tăng số lượng hàng để bù đắp vào mức chênh lệch giá.

Tất cả sản phẩm muốn đổi phải chưa qua sử dụng còn nguyên hộp/túi hoặc ny-lông đảm bảo và có chứng từ bán hàng đi kèm.

 

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi/trả

- Sản phẩm bị rách, mất niêm phong do lỗi nhà phân phối. Hàng bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng (Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi hoặc sale-off).

- Sản phẩm cần đổi phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Cụ thể là: còn nguyên bao bì, tem, nhãn, mác, nguyên các phụ kiện đi kèm (nếu có).

- Sản phẩm cần đổi trả phải được thông báo với chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được hàng.

 

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

- Quý khách gây hỏng hóc, hư hại sản phẩm.

- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (vỡ, hỏng…).

- Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng sale-off sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

 

3. Thời gian áp dụng đổi trả 

- Các sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất thoả mãn điều kiện đổi hàng sẽ được đổi hàng trong vòng 14 ngày tính từ ngày giao hàng.

- Các trường hợp khác vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty theo số điện thoại: +84 2433 217 288 để được hỗ trợ và giải quyết. 

 

4. Chi phí đổi trả 

- Sản phẩm quý khách đã mua không được trả lại thành tiền nếu không thoả mãn các điều kiện đổi trả hàng.

- Chi phí đổi trả sẽ tuỳ thuộc vào lỗi bên giao hàng hay bên nhận hàng.

- Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại.

 

5. Liên hệ đổi trả hàng 

- Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng (thoả các điều kiện trên).

- Liên hệ với chúng tôi hoặc cần phản ánh về sản phẩm theo thông tin dưới đây:

CÔNG TY TNHH LIBRA VIỆT NAM

Địa chỉ: Lô CN4*, Khu công nghiệp Thạch Thất - Quốc Oai, xã Phùng Xá, huyện Thạch Thất, Thành phố Hà Nội

Email: sales1@vietnamlibra.com

Điện thoại: +84 2433 217 288

 

6. Điều khoản và điều kiện hủy đơn hàng

Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại +84 2433 217 288 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

- Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có).

- Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ không chấp nhận hủy đơn hàng.

- Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại Phòng Kinh doanh: +84 2433 217 288

- Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận

0.01579 sec| 1708.258 kb